سياسة الخصوصية في ريلاكس بدي لخدمة المساج المنزلي بالرياض

سياسة الخصوصية في ريلاكس بدي: على ماذا تنطبق؟

تنطبق هذه الصفحة على كل معلومة تصلنا عبر الموقع، أو عبر الاتصال والواتساب على رقم الحجز، أو يذكرها لنا العميل أثناء الزيارة. كذلك تنطبق على ما يجمعه الموقع تلقائيًا عند تصفحه، مثل نوع الجهاز والصفحات التي زرتها. في المقابل، لا تنطبق على أي حساب أو رقم آخر يستخدم اسمنا دون إذن، لأننا لا نتحكم فيه ولا نعرف ما يفعله بالبيانات.

نلتزم في هذه السياسة بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه. لذلك إذا وجدت تعارضًا بين ما نكتبه هنا وما يفرضه النظام، فالنظام هو المرجع، ثم نعدل الصفحة لتتوافق معه.

وتنطبق السياسة على العملاء الرجال الذين يحجزون لأنفسهم، أو لصديق أو قريب بعلمه. في الحالة الثانية، نطلب منك أن تخبره مسبقًا بأنك ستعطينا رقمه وحيه، فالمعلومات تخصه هو، ومن حقه مستقبلًا أن يراسلنا لمسحها.

المعلومات الصحية التي تذكرها قبل جلسة المساج: كيف نحميها؟

عندما تخبرنا أنك مصاب بالسكري، أو تتناول دواء سيولة، أو أجريت عملية في الظهر، فأنت تعطينا معلومة صحية. نحن نطلبها لسبب واحد: حماية جسمك أثناء التدليك، لأن بعض الحالات تتطلب ضغطًا أخف أو تجنب مناطق معينة. بالتالي لا نستخدمها لأي غرض آخر، ولا نرسل لك عروضًا بناء عليها. كما لا نشاركها مع شركات تأمين أو جهات عمل أو أي طرف ثالث، إلا إذا ألزمنا نظام رسمي بذلك، وهذا نادر جدًا ونخبرك به متى أمكن.

يطلع على هذه المعلومة المنسق الذي استقبل حجزك، ثم الأخصائي الذي سيزورك. كما يمكنك أن تطلب ألا نحفظها بعد الجلسة، فنحذفها من سجل الحجز ونكتفي بملاحظة عامة مثل "ضغط خفيف". وإذا كانت لديك تقارير طبية، فلا ترسلها كاملة، بل يكفي أن تذكر الخلاصة التي تهم الأخصائي.

ونفصل المعلومة الصحية عن باقي بيانات الحجز قدر الإمكان، فلا تظهر في الرسالة التي يستلمها الأخصائي إلا بصيغة عملية، مثل "تجنب الضغط على أسفل الظهر" أو "ضغط خفيف بسبب دواء". بالتالي يعرف ما يحتاجه لحمايتك دون تفاصيل لا تلزمه.

رقم جوالك وموقعك: لماذا نحتاجهما وإلى متى نحتفظ بهما؟

الجدول التالي يوضح كل نوع من البيانات، وسبب طلبه، والمدة التي نحتفظ به خلالها. لذلك تستطيع أن تعرف بنظرة واحدة ما يبقى عندنا بعد الزيارة:

أما موقعك الدقيق على الخريطة، فيصل للأخصائي يوم الزيارة فقط، ثم يحذفه من هاتفه بعد انتهاء الجلسة. كذلك لا نسجل العنوان الكامل للشقة أو الفيلا في أي قائمة دائمة.

هذه المدد هي القاعدة العامة، لكن قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات فترة أطول إذا طلبتها جهة رسمية وفق الأنظمة، أو إذا كانت مرتبطة بشكوى لم نغلقها بعد. وفي هذه الحالة نخبرك بالسبب إذا كان الإفصاح مسموحًا.

بيانات لا تطلبها ريلاكس بدي من عملائها إطلاقًا

• صورة بطاقة الهوية أو الإقامة أو رقمها.
• بيانات البطاقة البنكية أو رمز التحقق المرسل لجوالك.
• صورك الشخصية أو صور أي جزء من جسمك.
• كلمات المرور أو بيانات الدخول لأي حساب.
• معلومات عن أفراد أسرتك أو من يسكن معك.

نذكر هذه القائمة لأن المحتالين ينتحلون أسماء خدمات المساج أحيانًا، ثم يطلبون بيانات بنكية بحجة "تأكيد الحجز". لذلك إذا وصلتك رسالة كهذه، فلا ترد عليها، وأبلغنا برقم المرسل حتى نحذر باقي العملاء. كما يمكنك الإبلاغ عنها عبر قنوات الجهات المختصة في المملكة.

أما الدفع، فيتم بالطريقة التي نتفق عليها عند التأكيد، ولا نطلب منك إدخال بيانات بطاقتك في أي رابط نرسله. لذلك أي رابط دفع يصلك من رقم غير رقمنا يجب أن تتجاهله.

ماذا يعرف أخصائي المساج عنك، ومتى ينتهي ذلك؟

الأخصائي يعرف عنك ما يحتاجه للزيارة فقط: اسمك الأول، ورقمك، والموقع، ونوع الجلسة، وأي ملاحظة صحية تخص التدليك. لكنه لا يطلع على سجل حجوزاتك القديمة إلا إذا كان هو نفسه من زارك سابقًا. كذلك يُمنع من حفظ رقمك بعد المغادرة، أو مراسلتك بعيدًا عن رقم الحجز.

ويلتزم كل أخصائي بعدم الحديث عن عملائه مع أي شخص، حتى بين أفراد الفريق، إلا للضرورة المهنية. وإذا اتصل بك أخصائي من رقمه الشخصي بعد الجلسة يعرض حجزًا مباشرًا، فأبلغنا، لأن هذا مخالف لقواعدنا.

وأثناء الزيارة نفسها، لا يلتقط الأخصائي أي صورة داخل بيتك أو غرفتك، ولا يسجل صوتًا أو فيديو. كما لا يتجول في أرجاء المنزل، بل يبقى في الغرفة المخصصة للجلسة والممر المؤدي إليها.

رسائل الواتساب وسجل المكالمات في حجوزات المساج

نستخدم الواتساب لأنه الأسهل لأغلب العملاء، لكن محادثتك تبقى محفوظة في هاتف الحجز. لذلك نحذف المحادثات القديمة دوريًا، ونحتفظ فقط بآخر حجز وملاحظاته. كما يمكنك أن تطلب حذف المحادثة كاملة بعد انتهاء الجلسة، ثم نؤكد لك الحذف برسالة.

أما المكالمات، فلا نسجلها صوتيًا. يبقى فقط سجل الاتصال المعتاد في الهاتف، بالتالي يظهر رقمك ووقت الاتصال دون محتواه. وإذا أرسلت لنا موقعًا مباشرًا عبر الواتساب، فننصحك بإيقاف المشاركة بعد وصول الأخصائي.

ولا نضيف رقمك إلى قوائم بث أو مجموعات واتساب ترويجية. وإذا أرسلنا لك رسالة متابعة بعد الجلسة، فهي رسالة فردية تخص زيارتك، ثم يكفي أن ترد بكلمة "إيقاف" حتى لا تصلك رسائل مشابهة مرة أخرى.

Privacy Policy in Brief: ملخص بالإنجليزية

Relax Body Riyadh collects only what is needed to deliver your session: phone number, area or hotel, a description of your pain and any health condition you share. We never sell your data or use it for advertising. You may request a copy of your data, a correction, or deletion at any time by contacting 0568232620.

هذا الملخص للمقيمين الذين يفضلون الإنجليزية، لكن النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف في الفهم.

If you are a hotel guest, we only need your room number and the name registered at the front desk. We do not ask for your passport or ID, and the therapist deletes your room details after the visit.

ملفات الكوكيز وقياس الزيارات في موقع ريلاكس بدي

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل الصفحات، كما قد يستخدم أدوات إحصاء مثل Google Analytics وGoogle Search Console لمعرفة عدد الزوار والصفحات الأكثر قراءة. هذه الأدوات تعطينا أرقامًا مجمعة، مثل "مئة زائر قرأوا صفحة الخدمات"، وليس أسماء أو أرقام جوالات.

نستفيد من هذه الأرقام في تحسين الموقع، مثلا إذا لاحظنا أن زوار صفحة معينة يغادرونها بسرعة، فنعيد كتابتها بشكل أوضح. كذلك نعرف منها الأحياء التي يبحث سكانها عن الخدمة أكثر، ثم نوجه الأخصائيين إليها، دون أن نعرف من هو الزائر تحديدًا.

إذا أردت مسح الكوكيز أو حظرها، فإعدادات المتصفح تتيح لك ذلك، ويبقى الاتصال والواتساب متاحين لك كالمعتاد. لكن بعض أجزاء الموقع، مثل أداة اختيار الجلسة، قد لا تعمل بنفس السلاسة. كذلك لا نستخدم إعلانات تتبعك من موقع لآخر بناء على زيارتك لنا.

وإذا ضغطت على زر الواتساب أو الاتصال في الموقع، فإن الموقع لا يرسل رقمك إلينا تلقائيًا. بل يفتح التطبيق على جهازك فقط، بالتالي لا يصلنا شيء إلا إذا أرسلت الرسالة أو أتممت الاتصال بنفسك.

كيف تطلب الاطلاع على بياناتك أو حذفها من ريلاكس بدي؟

من حقك أن تعرف ما نحتفظ به عنك، وأن تحصل على نسخة منه، وأن تصحح ما هو خطأ، وأن تطلب حذفه. كذلك يحق لك سحب موافقتك على حفظ المعلومة الصحية في أي وقت. بالتالي تبقى أنت صاحب القرار في كل ما يتعلق بمعلوماتك. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فيمكنك التوجه إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

نطلب منك الإرسال من نفس رقم الحجز لسبب بسيط: التأكد أنك صاحب البيانات فعلًا، وليس شخصًا آخر يحاول الوصول إليها.

وإذا فقدت رقمك القديم، فأخبرنا بتاريخ آخر حجز والحي الذي زارك فيه الأخصائي. ثم نتحقق من المعلومات قبل تنفيذ الطلب، لأن الحذف الخاطئ أو كشف بيانات لغير صاحبها خطأ لا نقبله.

تحديث سياسة الخصوصية لدى ريلاكس بدي والتواصل بشأنها

قد نعدل هذه السياسة إذا غيرنا طريقة الحجز، أو أضفنا أداة جديدة إلى الموقع، أو تغيرت الأنظمة. عندها نحدث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة، ثم نشرح التغيير المهم في سطر واضح. كما لا نستخدم بياناتك القديمة لغرض جديد دون أن نخبرك أولًا.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر، خاصة إذا كنت عميلًا دائمًا. وإذا استمررت في الحجز بعد تحديث السياسة، فهذا يعني موافقتك على النسخة الجديدة، لكن يبقى من حقك أن تطلب حذف بياناتك إذا لم يعجبك أي تغيير.

لأي سؤال عن خصوصيتك، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال بريلاكس بدي أو على الرقم مباشرة. وتجد إجابات عن أسئلة أخرى في صفحة الأسئلة الشائعة.